В Белгороде заработал бесплатный номер 122 для записи на приём к врачу и вызова специалиста на дом
-
Новость
Если не дозвонились в поликлинику, чтобы записаться на приём к врачу или вызвать его на дом – звоните в единый колл-центр по бесплатному номеру 122. Из любой точки области, с мобильного или стационарного телефонов. Номер заработал на прошлой неделе
Операторы принимают звонки шесть дней в неделю. В будние дни с 8 до 20 часов, в субботу с 9 до 14. За смену сотрудники колл-центра обрабатывают около тысячи звонков.
«Звонят по всем медицинским вопросам. Самый популярный – это вызов врача на дом. Следующий по популярности – запись на прием к врачу. А также принимаем жалобы, пожелания, комментарии по работе медицинских учреждений. Опять пошел новый виток звонков по тестам на коронавирус, по результатам тестов», — отметила Олеся Митякина, руководитель МФЦ Белгородской области.
В колл-центр белгородцы дозваниваются быстро. Среднее время ожидания 74 секунды.
Все телефонные заявки отправляют в службу регионального департамента здравоохранения, а они распределяют по медучреждениям. Не будет свободного специалиста, оформят лист ожидания. В любом случае пациент встретится с врачом.
Популярность номера с каждым днём растет. А потому и штат операторов колл-центра планируют расширить. С января следующего года телефонные звонки будут принимать 50 человек.
Подробности в нашем сюжете.