Региональный оператор ЦЭБ ответил на популярные вопросы белгородцев

— Как быть, если мы уехали в другой город/регион?

Потребители обязаны самостоятельно оповещать регионального оператора об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в жилом помещении (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354). Своевременное информирование позволит скорректировать начисления и избежать проблем.

Если вы отсутствуете в жилом помещении по месту регистрации более 5 дней и можете подтвердить это необходимыми документами, то вправе подать заявление на перерасчёт в связи с временным отсутствием.

Нужно предоставить регоператору полный пакет документов: документ, удостоверяющий личность собственника; выписка из ЕГРН; документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя; адресная справка обо всех людях, прописанных в жилом помещении.

По закону перерасчёт можно сделать за заявленным потребителем период отсутствия, но не более чем за 6 месяцев. Каждые полгода процедуру можно повторять, если человек пока не планирует возвращаться домой.

— Можно ли приостановить начисления?

Решение о снятии начислений и задолженностей принимает Оперштаб Белгородской области. Документы передаются в ЦЭБ, и регоператор корректирует начисления за указанный период.

Важно: долги, которые образовались за иной период — до или после указанного периода — всё равно необходимо погасить.

— А если наш дом повреждён или разрушен?

Органы местного самоуправления должны зафиксировать это и передать информацию в департамент ЖКХ для формирования свода. После получения документов ЦЭБ внесёт изменения по указанным адресам.

Если у вас остались вопросы, напишите регоператору в личные сообщения в соцсетях,в мессенджеры по номеру +7 929 003–74–39 или позвоните на горячую линию по номеру +7 (800) 200–75–19.

Временно уехали: как сделать перерасчёт за вывоз ТКО?

ЦЭБ регулярно получает сообщения от белгородцев, которые временно уехали из региона по разным причинам: командировка, отпуск, учёба, оперативная обстановка. Жителей интересует вопрос: «Как быть с оплатой за вывоз ТКО?». Отвечаем на вопрос.

Если прописанные жильцы отсутствуют в жилом помещении более 5 дней подряд, у них есть возможность подать заявление на перерасчёт размера платы за услугу в связи с временным отсутствием.

Перерасчёт будет произведен в порядке, установленном главой VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354. Для этого необходимо предоставить следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность собственника помещения;

• Выписку из Единого государственного реестра недвижимости;

• Адресную справку;

• Заявление на имя генерального директора ООО «ЦЭБ» в свободной форме;

• Документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя: свидетельство о регистрации по месту пребывания, копия командировочного удостоверения, счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии и иные документы.

Пакет документов можно отправить на электронную почту info@tko31.ru или принести лично в центральный офис ООО «ЦЭБ», в офисы территориальных представительств регионального оператора.

Перерасчёт будет сделан за указанный в заявлении период временного отсутствия, но не более чем за 6 месяцев. Каждые полгода процедуру можно повторять, если вы пока не планируете возвращаться домой.

— Сообщили о долге. Как его погасить?

Все платежи принимаются только через личный кабинет на сайте ООО «ЦЭБ», в приложении банков, по реквизитам регоператора или с помощью Единого платёжного документа.

Важно: наши специалисты не будут запрашивать персональные данные или просить перевести деньги по телефону. В ином случае прекратите диалог, это могут быть мошенники!

— Дом мой, но почему я не знал о долге?

Нередко жители не знают о существовании долга, например, за второе имущество или жильё, полученное в наследство. Также потребители могут оплачивать услугу за одного человека, когда на самом деле прописано больше.

Напомним, что потребители обязаны самостоятельно оповещать регионального оператора об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в жилом помещении (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354).

Своевременное информирование регоператора позволит скорректировать начисления и избежать проблем, а уведомление о наличии долга предотвратит начисление штрафных санкций и последующие судебные разбирательства.

— Я продал жильё, а долги накопил новый владелец. Почему звонят мне?

ЦЭБ передал агентству только номера лицевого счета, адреса поставки услуги и сумму долгов. Эти данные не позволяют определить конкретного субъекта персональных данных.

Не волнуйтесь, оплачивать задолженность должен собственник жилого помещения или прописанные жильцы. Напишите или позвоните в ЦЭБ, мы передадим информацию агентству.

— Я не имею никакого отношения к долгу и лицевому счёту. Почему мне позвонили?

Редко, но бывают случаи ошибочного информирования. Приносим извинения за возможное беспокойство гражданам, попавшим в рассылку по ошибке. Сообщите об этом нам, чтобы мы передали информацию агентству.