Технологии искусственного интеллекта помогают белгородцам быстрее решать рутинные вопросы

Наиболее актуальными для белгородских контакт-центров стали обращения, связанные с платежами и переводами (заказ выписки, статус платежей), обслуживанием счёта, вопросами по бизнес-картам, самоинкассации и кредитам.

Финансовые аналитики отмечают, что по итогам 2022 года внедрение искусственного интеллекта в работу чат-ботов увеличило на 20% количество решённых при первом обращении вопросов.

По словам управляющего Белгородским отделением Сбербанка Евгения Поливаева, внедрение ИИ-технологий способствует решению сложных профессиональных задач, при этом в компании строго следуют принципам этики искусственного интеллекта: контролируемость и управляемость, прозрачность и предсказуемость, стабильность и надёжность, ответственное применение и непредвзятость.

Продвинутые методики активно используются в работе контактных центров для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. Операторы линии поддержки отмечают повышение уровня качества сервиса для жителей Белгородской области и значительное сокращение объёма рутинных процессов в своей деятельности.

Кроме того, внедрение умных технологий позволяет создавать абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса, что влияет и на экономические показатели компании. Так, по данным директора дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергея Леханова, по итогам прошлого года суммарный экономический эффект от внедрения ИИ-технологий составил 260 млн рублей. В будущем году Центр планирует предложить свои наработки для коллег из других контактных центров страны.