Медицина    18:42, 20 ноября 2020

Дозвониться в поликлинику белгородцам стало проще

Сотрудники колл-центра не оставляют звонки без ответов

Раньше дозвониться до диспетчера поликлиники во время пандемии было проблематично. Мало операторов на телефоне — много запросов от приболевших белгородцев. В новый колл-центр поступают обращения людей с жалобами на здоровье и просьбами прислать врача на дом. 

Новые цифры запоминать не надо. Просто звоните в ваше поликлиническое отделение, разговор автоматически переведется на сотрудника колл-центра. Дальше уже работают профессионалы. 

«Вы видите, сколько у нас операторов работает в колл-центре. Поэтому человеку стало проще дозвониться. Каждый оператор может принять звонок от любого пациента того поликлинического отделения, которое сейчас мы тестируем», — говорит главная медицинская сестра городской поликлиники Наталья Сотникова.

Тестируется такая система две недели. Пока подключены к колл-центру первое, шестое и седьмое поликлиническое отделения. После того, как оператор принял заявку, он сразу же отправляет ее диспетчеру того лечебного заведения, к которому приписан позвонивший пациент. Врачам теперь не надо тратить время на разговоры с диспетчером, чтобы узнать, какие пациенты их ждут сегодня дома. Всю необходимую информацию они видят в специальной программе на нетбуках. 

лоло

В период пандемии вскрылась еще одна проблема лечебных заведений — логистика. Больницам банально не хватало машин, чтобы врачи оперативно добирались до пациентов. Мэр Юрий Галдун это без внимания не оставил. 

«Мы обратились к мэру города Белгорода. На удивление через два часа в нашем распоряжении уже было 12 машин. Мы не ожидали такой оперативности. Большое спасибо всем, кто нам помогал. Предлагали и депутаты свои личные автомобили, было очень приятно. Сегодня наших медиков возит восемь автомобилей администрации», — рассказывает главный врач городской поликлиники Ольга Полякова

Восемь водителей на автомобилях городской администрации ежедневно помогают врачам спасать наши с вами жизни. Машины мэрия предоставляла и в начале года, когда медики встали на пути первой волны распространения коронавируса. 

рппа

«Мы и весной работали, и сейчас продолжаем. Сколько надо будет, столько и будем помогать нашей медицине», — признается водитель Анатолий Датдеев

Сегодня белгородцев, нуждающихся в помощи врачей, — в два раза меньше, чем месяц назад. Медики снова возвращаются домой со смены вовремя, а не поздно ночью. Остается надеяться, что и коронавирус в регионе, да и во всем мире, тоже скоро уйдет в прошлое. 

Виктор Апальков
Фото Сергея Драчёва