Портал «Активный горожанин» отмечает первую годовщину работы

18 августа 2017 / 17:49
 – 
Общество

Проект был создан по инициативе мэра Белгорода Константина Полежаева, чтобы привлечь жителей областного центра к формированию удобного городского пространства.

Каких результатов добились за год, и каковы планы на будущее?

Механизм отлажен, система работает. Заявленная проблема отображается на геоинформационной карте города. По мере рассмотрения точка меняет цвет с красного на зелёный, а статус сообщения на — «решённое». Пользователь получает ответ в личном кабинете, информация также отображается в ленте сообщений на портале. За год на «Активном горожанине» зарегистрировались более трёх с половиной тысяч белгородцев.

«Самым главным в этом проекте считаю диалог между гражданами и властями, прилюдное общение. Это всё на виду, прямые ответы. Ты пишешь – тебе сразу отвечают», - подчеркнула одна из активных пользователей портала Евангелина Чемерченко.

Качество дорог и пассажирского обслуживания, работа управляющих компаний, благоустройство, экология, безопасность — активных горожан волнуют все сферы жизни областного центра. За год на портал поступило более шести тысяч заявлений, почти пять тысяч из них решены.

«„Активный горожанин“ стал знаковым проектом для администрации города - связующим элементом администрации и жителей города. Горожане имеют возможность напрямую, минуя все бюрократические препоны, обратиться к органам власти и во взаимодействии решить проблему», — отметил Дмитрий Алдаев, первый заместитель главы администрации Белгорода по экономике.

По количеству жалоб неизменно лидируют благоустройство, капитальный ремонт и качество работы управляющих компаний. Кстати, у каждой из обслуживающих организаций есть учётная запись на портале, то есть проблемы адресуются напрямую. Что касается ремонта и благоустройства — здесь исполнителями выступают управление капитального строительства и комитеты по управлению округами. Причём, специалисты стараются встретиться с заявителями лично, выезжают на места.

«Это открытый диалог, где мы видим и слышим проблемы жителей. Помимо плановой работы мы ведём и это взаимодействие — решение точечных проблем, которые жителям на местах виднее», — сказал Вячеслав Сушенков, руководитель комитета по управлению Восточным округом администрации Белгорода.

«Все эти обращения — от мелкой ямки до капитального ремонта — помогают выстроить диалог,  действовать во взаимосвязи. Сегодня мы видим, людям небезразлична судьба города», — сказал Александр Немыкин, руководитель комитета по управлению Западным округом администрации Белгорода.

Отметим, что за год в оба округа поступило больше 1300 обращений, в настоящее время на рассмотрении остаются около 200. Минимальный срок для этого — три дня, это если вопрос касается сферы социальной защиты.По работе управляющих компаний срок исполнения — 14 дней, а по благоустройству — 11. Соблюдение регламента — на контроле специалистов портала.

«Мы ежедневно ведём мониторинг», — подчеркнула Анна Макарова, заместитель начальника отдела мониторинга информационного пространства МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий».

У «Активного горожанина» есть свои аккаунты и в соцсетях — «Инстаграме», «ВКонтакте», «Фейсбуке» и «Одноклассниках». Работу систему оценили на федеральном уровне. По итогам года проект признан «Лучшей муниципальной практикой» на всероссийском PR-конкурсе.

«Наша самая большая награда — это благодарности наших активных горожан, и для этого мы планируем создать раздел на сайте», — сказала Анастасия Гладкова, начальник отдела развития системы «Активный горожанин».

Обновлённую версию портала пополнит ещё ряд разделов. «Обратная связь» — для отзывов и предложений по работе интерактивной площадки. Подраздел «Решаем вместе» — для обсуждения общегородских проектов. Отдельные страницы выделят для публикации рейтингов управляющих компаний и информационно-консультационной работы с горожанами. Всё это — для того, чтобы диалоговая площадка стала ещё удобнее и функциональнее. А значит — совместное преобразование городской среды будет эффективней.

Завтра, 19 августа, на Белгородском Арбате состоится праздник, посвященный годовщине работы системы. Присоединяйтесь к активным горожанам. Начало в 17 часов.

Елена Коржова, Дмитрий Ярема и Александр Поддубный