Вячеслав Гладков: Даже один человек, недозвонившийся в медучреждение– это недопустимо

Вячеслав Гладков на своей странице в социальной сети «ВКонтакте» рассказал своим подписчикам о том, что 40 операторов колл — центра ежедневно принимают звонки от белгородцев, однако из‑за подъёма заболеваемости сезонного ОРВИ и COVID-19, нагрузка на операторов увеличивается.

«Кратко комментирую работу колл-центра по номеру 122. Вижу, что несколько десятков обращений в день идёт от тех, кто не дозванивается. Однако две недели назад дозванивались в медучреждения порядка 500 человек, сегодня эта цифра увеличилась до 4000 человек в сутки — разница весьма ощутима и увеличилась в 8 раз. Но 20–30 человек всё равно испытывают трудности дозвона, конечно, это неправильно, ведь даже один недозвонившийся человек – это недопустимо. Мы пытаемся сейчас не просто перестроить, а выстроить новую систему приёма звонков. Люди звонят не просто поговорить, люди звонят для того, чтобы получить помощь врача», – сказал Вячеслав Гладков.

Он сообщил, что наладить систему звонков в первую очередь необходимо в Белгороде, там наибольшее количество белгородцев ежедневно обращается за медицинской помощью.