В Белгороде ждёт служебное расследование врачей, которые не приехали к пациенту

На оперсовещании правительства 8 ноября медикам поставили задачу обеспечить пациентам, звонившим по номеру 112, быстрое и качественное обслуживание на дому или в поликлинике. Но за 6 ноября пожаловались 9 человек на то, что после звонка на номер единой службы врачи либо не приезжали совсем, либо приезжали через несколько суток.
После обращения к Вячеславу Гладкову на места вызовов прибыли бригады врачей, которые отработали 7 жалоб. По оставшимся случаям не удалось установить контакты больных.

«По каждому такому случаю я провожу служебное расследование. Я буду реагировать на жалобы жителей, хотя тоже понимаю, что иногда мы должны очень внимательно относиться к качеству жалоб — перепроверять их, потому что они не всегда подтверждаются. Хотя, как показывает практика, дыма без огня не бывает. Люди молчать не будут», — высказался глава региона Вячеслав Гладков.

Так же он был неприятно удивлён тому, как в области принимают звонки от пациентов. Утром медработники снимали телефонную трубку и клали её на стол. Отсюда люди не могли дозвониться в регистратуру, чтобы вызвать врача на дом или записаться на приём.

Исправить эту ситуацию власти решили введением нового формата обращения по единому номеру 122 для записи в поликлинику и вызова врача на дом.

Данный вид обращения произвёл фурор. Так, в конце сентября был зарегистрирован отрицательный пик — операторы фиксировали 5,5 тысячи вызовов врачей на дом, из них на 400 даже не смогли ответить.

При этом, как отмечали власти ранее, примерно 20–40 человек не дозванивались в колл-центр с первого раза из‑за загруженности линии и операторов.

«Сейчас операторы принимают все 100% звонков, чего не было в Белгородской области никогда», — сообщил Вячеслав Гладков

Есть так и случаи, когда сами пациенты не открывают двери медицинскому персоналу – их просто нет дома. Таких вызовов около 20%, по данным главы департамента здравоохранения.